Zwroty towarów
Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od umowy sprzedaży zawartej za pośrednictwem Sklepu internetowego Dreambag, bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
Prawo odstąpienia od umowy przysługuje na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem przypadków, w których prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
Jak dokonać zwrotu?
Aby zachować termin 14 dni, wystarczy przed jego upływem poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać:
- drogą elektroniczną – na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w zakładce Kontakt na stronie Sklepu,
- w formie pisemnej – na adres Sprzedawcy lub adres wskazany do obsługi zwrotów.
Zwracany Towar należy wysłać na adres:
DREAMBAG
ul. Aleksandra Fredry 2 lok. 7
30-605 Kraków
Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub inne informacje pozwalające na identyfikację zamówienia.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.
Koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Zwrot pieniędzy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi dokonane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient podczas pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
Stan zwracanego Towaru
Zwracany Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
W przypadku torebek prosimy o zwracanie produktu w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, w szczególności bez śladów intensywnego użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń lub innych zmian wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Samo sprawdzenie Towaru w sposób, w jaki Klient mógłby zrobić to w sklepie stacjonarnym, nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Wymiana Towaru
Sklep Dreambag nie prowadzi bezpośredniej wymiany zakupionego Towaru na inny model, kolor lub wariant.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, prosimy o dokonanie zwrotu zakupionego Towaru zgodnie z powyższą procedurą, a następnie złożenie nowego zamówienia w Sklepie.
Reklamacje
Zależy nam na tym, aby każdy zakup w sklepie Dreambag spełniał oczekiwania Klienta.
Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą uprzywilejowanym może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów ustawy o prawach konsumenta.
W przypadku pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy określają przepisy Kodeksu cywilnego oraz zawarta umowa.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można złożyć:
- drogą elektroniczną – na adres e-mail Sprzedawcy wskazany w zakładce Kontakt na stronie Sklepu,
- w formie pisemnej – na adres:
PATRODEN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
adres do obsługi reklamacji:
ul. Aleksandra Fredry 2 lok. 7
30-605 Kraków
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
- numer zamówienia,
- dane Klienta,
- nazwę reklamowanego Towaru,
- opis stwierdzonej niezgodności lub wady,
- datę zauważenia problemu,
- żądanie Klienta dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji.
W zależności od sytuacji Klient może w szczególności żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa – także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie reklamowanego Towaru, Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie jego przekazania.
Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem.
Sposób rozpatrywania reklamacji
Reklamacje konsumentów oraz przedsiębiorców uprzywilejowanych są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania odpowiednie do charakteru stwierdzonej niezgodności Towaru z umową oraz żądania Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby naprawa, wymiana Towaru lub inne uzgodnione rozwiązanie zostało zrealizowane możliwie szybko i bez zbędnych niedogodności dla Klienta.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w sposób umożliwiający zapoznanie się z decyzją Sprzedawcy.
Dane Sprzedawcy
PATRODEN SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Aleksandra Fredry 2 lok. 7
30-605 Kraków
NIP: 6793372655
KRS: 0001258205
REGON: 545382821
Sklep internetowy: Dreambag
Adres do zwrotów i reklamacji:
ul. Aleksandra Fredry 2 lok. 7
30-605 Kraków
